冲动说出的话，往往要用很久去修补。给自己十秒钟，情绪就有了转弯的余地。
被孩子气得发抖、被家人一句话刺到、在工作群里被误解，这些时刻的共同点是：身体先于理智做出反应，心跳加快，话就冲出口了。
第一步是暂停。不要在最激动的时候回应，哪怕只是说一句“我需要想一下”，也能把对话从对抗拉回沟通。
第二步是命名情绪。在心里说清楚：我现在是委屈、是害怕被否定，还是累到没有耐心。说不清的时候，情绪就会变成攻击。
第三步是确认需求。你真正想要的是什么？是被听见、被帮忙，还是只是想安静十分钟。想清楚需求，表达就会具体很多。
等身体平静下来再谈，通常只需要十分钟。真正重要的事情，晚一点说不会消失；而冲动说出的话，可能需要很久才能修补。